Responsabilidades:

Soporte y Participación del Cliente:

• Ayudar a los clientes con la configuración de dispositivos (por ejemplo, laptops, tabletas), conectividad a internet y resolución básica de problemas.

• Brindar orientación sobre prácticas seguras en internet, incluyendo ciberseguridad y protección de información personal.

• Realizar seguimiento con los clientes para ofrecer apoyo continuo y abordar necesidades adicionales de alfabetización digital.

Capacitación Comunitaria y Alfabetización Digital:

• Llevar a cabo sesiones individuales y en pequeños grupos para ayudar a los clientes a usar herramientas y recursos digitales con confianza.

• Facilitar talleres comunitarios de alfabetización digital adaptados a las necesidades específicas de personas mayores, individuos con acceso digital limitado y otros grupos desatendidos.

• Motivar y apoyar a los clientes a explorar recursos en línea, como telemedicina, educación y servicios esenciales.

Gestión de Casos y Seguimiento de Impacto:

• Documentar interacciones y progresos de los clientes en sistemas de gestión de casos para realizar un seguimiento de los resultados y apoyar el seguimiento.

• Colaborar estrechamente con los miembros del equipo para recopilar y reportar métricas de éxito de los clientes, proporcionando información para mejorar la prestación de servicios.

Participación Comunitaria con Sensibilidad Cultural:

• Actuar como un guía digital de apoyo para poblaciones diversas, asegurando sensibilidad cultural e inclusión en cada interacción.

• Participar en eventos comunitarios locales, promoviendo recursos de alfabetización digital y ofreciendo servicios de navegación digital de una manera que genere confianza y conexión.

Habilidades y Cualificaciones:

Habilidades Técnicas:

• Familiaridad con dispositivos digitales comunes (laptops, tabletas, teléfonos inteligentes) y resolución básica de problemas.

• Conocimiento sobre seguridad en internet, prácticas de privacidad y aspectos esenciales de seguridad en línea.

• Experiencia usando software de gestión de casos o herramientas similares para documentar y hacer seguimiento de interacciones.

Habilidades Interpersonales y de Comunicación:

• Fuertes habilidades de comunicación verbal, con la capacidad de simplificar información técnica para clientes con diferentes niveles de experiencia digital.

• Comodidad al hablar en público y liderar entrenamientos o talleres en pequeños grupos.

• Excelentes habilidades de escucha, con un enfoque paciente y empático en el apoyo al cliente.

Participación Comunitaria y Sensibilidad:

• Experiencia previa trabajando con poblaciones diversas, incluyendo personas mayores, personas con discapacidades y grupos desatendidos, es un plus.

• Capacidad para interactuar con los clientes de manera respetuosa, utilizando humildad cultural y sensibilidad.

• Se prefiere experiencia en roles de servicio al cliente, educación o capacitación.

Experiencia Preferida:

• Experiencia previa en un rol de alfabetización digital o apoyo comunitario es beneficiosa, pero no es requerida—estamos dispuestos a capacitar al candidato adecuado.

• Tener un antecedente en trabajo social, participación comunitaria, educación o un campo relacionado es una ventaja.

• Pasión por la equidad digital y el compromiso de ayudar a cerrar la brecha digital.

Horario de Trabajo:

Esta es una posición de medio tiempo, con un compromiso semanal esperado de 20-25 horas. El horario puede incluir tardes o fines de semana para adaptarse a eventos comunitarios.

Igualdad de Oportunidades de Empleo:

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos a construir un equipo diverso e inclusivo. Alentamos solicitudes de personas de todos los orígenes, incluyendo aquellas de comunidades subrepresentadas.

Estamos dedicados a proporcionar capacitación y apoyo para ayudarte a tener éxito en este rol, independientemente de tu experiencia previa.

Si tienes pasión por empoderar a otros a través de la alfabetización digital y deseas tener un impacto significativo, ¡te invitamos a aplicar!

Somos una agencia de marketing de impacto social y causas nobles ubicada en el vecindario de Harambee en Milwaukee. Creemos en la colaboración y trabajamos estrechamente con nuestros socios para crear soluciones integradas que aborden desafíos sociales como la seguridad de vivienda, el acceso a la atención médica y el desarrollo económico. Estamos dedicados a empoderar a las personas para que determinen los resultados de sus propias vidas y a promover el bienestar comunitario.